Пошук за: номер • тема • опис • творець • відповідальний
Натисніть Esc для закриття
Почніть вводити для пошуку...
Проверяем авторизацию...
Увійдіть в свій обліковий запис Delikat Support
В роботі
Середній час вирішення
Нові заявки
В роботі
Очікування інформації
Мої заявки
ТЕРМ
Всі завдання виконані
Создание и редактирование учетных записей.
Настройка прав доступа для ролей.
Управление объявлениями для пользователей.
Управление категориями и иконками.
Управление быстрыми ответами для поддержки.
Управление статусами и их свойствами.
Настройка времени реакции и решения.
Управление группами сотрудников.
Управление местами обслуживания и сотрудниками.
Массовые операции с заявками.
Доступ групп к категориям заявок.
Общие настройки системы и конфигурация.
Редактирование переводов интерфейса.
Политики паролей, 2FA и контроль доступа.
Конфигурация уведомлений и напоминаний о выездах.
Настройка автоматической обработки заявок из электронной почты.
Настройка отправки уведомлений в Telegram группы и каналы.
Налаштування Telegram бота для створення заявок через повідомлення.
Мониторинг производительности портала и ресурсов сервера.
Отчеты о попытках атак и заблокированных IP.
| ID | Заголовок | Статус | Приоритет | Категория | Создатель | Назначенный | Дата создания | Действия |
|---|
Проверить и архивировать заявки, которые не имели ответа от службы поддержки более 3 дней.
Автоматический бекап настроен: Каждый день в 2:00 создается резервная копия базы данных, конфигурационных файлов, файлов приложения и загруженных файлов. Бекапы старше 30 дней удаляются автоматически.
| Дата создания | База данных | Конфигурация | Приложение | Файлы | Общий размер | Действия |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Загрузка резервных копий...
|
||||||
Внимание: Восстановление из резервной копии остановит работу системы и заменит текущие данные. Убедитесь, что выбрали правильную резервную копию перед восстановлением.
Редактирование переводов интерфейса. Вы можете добавлять новые ключи.
| Ключ | Українська | Русский |
|---|
Всего заявок
0
Среднее время ответа
0
Среднее время решения
0
Средняя оценка
0
SLA выполнено (FRT)
0%
SLA выполнено (TTR)
0%
SLA нарушено (Всего)
0%
| Сотрудник | Всего заявок | Решено | % Решено | Сред. оценка | Сред. время ответа | Сред. время решения | SLA нарушений |
|---|
Эффективность решения
0%
Первый контакт решение
0%
Макс. время ответа
0
Активные заявки
0
Частка заявок, повернутих на доопрацювання, від загальної кількості закритих. Натисніть на стовпець, щоб переглянути деталі.
Натисніть заголовок колонки для сортування
| Співробітник ↕ | Всього ↕ | Закрито ↕ | % Закрито ↕ | Сер. оцінка ↕ | SLA% ↕ | Оскаржено% ↕ | Сер. час відп. (год) ↕ | Черга ↕ |
|---|
Кількість закритих заявок по кожному співробітнику щомісяця
Середня оцінка по кожному виконавцю помісячно
Кількість нових заявок по дню тижня та годині
Відкриті заявки зараз по виконавцях і статусах
Топ категорій серед незакритих заявок
Відкриті заявки без першої відповіді понад
Закриті заявки, які потім знову відкрили — ознака неякісного вирішення
По кожному співробітнику (в годинах)
Завантаження…
Загальна кількість
0
В роботі
0
0%
В очікуванні
0
0%
Виїзд
0
0%
Виконано
0
0%
Оскаржені заявки
0
0%
| Статус | Кількість, шт. | Частка, % |
|---|
Настройте, какие заявки могут видеть и обрабатывать сотрудники каждой группы. По умолчанию все группы видят все заявки.
Заявки со статусом "Новый" и без назначенной группы всегда видны группе первой линии и администраторам.
Найдите заявку, с которой хотите объединить текущую. История и вложения текущей заявки будут перенесены в целевую, а сама заявка будет закрыта.
Начните вводить ID или название заявки для поиска.
Будь ласка, опишіть вирішення, яке буде видно користувачу. Це допоможе йому зрозуміти, як була вирішена проблема.
Будь ласка, опишіть, яка інформація вам необхідна для продовження роботи. Це питання буде додано в історію заявки.
Вкажіть причину та передбачуваний діапазон дат для виїзду. Ця інформація буде видна клієнту.
Відмітити виїзд як успішно виконаний
Змінити дату виїзду
Скасувати запланований виїзд
Відкрити повну інформацію про заявку
Укажите максимальное время в минутах для первого ответа (FRT) и полного решения (TTR) для каждого уровня приоритета. Эти значения определяют дедлайны для заявок.
Нові
0
В роботі
0
Очікування інформації
0
ТЕРМ
0
Пошук виконується за: номер заявки, тема, опис, автор, відповідальний
Додаткові фільтри:
0
Фільтри:
Регистрация сотрудников в боте уведомлений выполняется здесь. Перед добавлением сотрудник должен написать боту /start, чтобы Telegram разрешил отправку сообщений. Telegram ID можно получить через @userinfobot.
Завантаження списку користувачів...
Немає заявок, що очікують
Як створити заявку через Telegram:
Посилання для швидкого доступу:
Журнал звонков пуст
Заблокированные IP
-
Подозрительные активности
-
Попытки XSS
0
SQL Injection попытки
0
Загрузка данных...
Загрузка данных...
Всего заявок
-
Активных пользователей
-
Среднее время решения
-
мин
Статус портала
Работает
Загрузка...
-
-
Время работы сервера
-
Версия Node.js: -
Платформа: -
Архитектура: -
Текущее время: -
RSS (физическая память)
-
Heap (используется)
-
Heap (всего)
-
External
-
Тип ОС: -
Версия ОС: -
Процесс ID: -
Время работы приложения: -
V8 версия: -
OpenSSL: -
Загрузка...
| Время | Ошибка | Действие | IP |
|---|---|---|---|
| Загрузка логов... | |||
Количество ядер
-
Модель процессора
-
Средняя нагрузка (1 мин)
-
Хост
-
Средняя нагрузка (5 мин)
-
Средняя нагрузка (15 мин)
-
-
Добавить комментарий